2007年12月24日

每個企業都要表演



贊不贊成這個現象已屬無關緊要,贊成或反對都不會改變已經發生的事實。[16]

表演事業的目的在於與特定觀眾建立和傳達某種情感上的連結,就像前面所提:連結愈堅固,表演事業就愈受歡迎。[16]

獲利關鍵在於人際關係,而非銷售產品。[17]

想要銷售產品、訓練、管哩,或啟發員工?首先,你必須做到有趣。在今天這個多變的世界,娛樂被認為是日常生活裡不可或缺的元素。[18]

將舊創意以不同的思考方式詮釋,可以得到令人驚喜的收穫。[26]

如果你不知道你的觀眾在哪哩,當機會來臨時,你就無法掌喔。[27]

我們必須模仿表演事業的經營模式,其中之一就是要提醒自己:「我們還能提供什麼相關產品和服務,讓顧客想要繼續購買這個體驗?」[28]

賺錢的秘笈就是擁有一再捧場的顧客。[30]

讓產品升級可以增加收益,而你也會發現,當產品變得更有價值—而不是失去價值—它就能在市場上存活得更久。[31]

表演事業的經營策略證明了企業應該開始擬定計畫,誘發出特定觀眾所想要得到的情感反應。[46]

顧客會將產品品質與你提供的服務和交易過程中的感受混合在一起,顧客通常無法將事實和感受區分開來。[65]

顧客希望重複代有正面感受的情感體驗。[57]

表演事業的三個步驟——提出有效賣點,發展令人折服的故事,創造顧客的終極體驗。[68]

你必須先佔據顧客的心,才能接著佔有市場;你不會賺到顧客的一分錢,除非你先賺到他們的心。[68]

在你的聆聽者暴露於資訊的疲勞轟炸之中,你的訊息必須簡潔才能突圍而出。[72]

你的有效賣點必須讓潛在顧客感到興趣,而且與他們所關心的事物有所連結。[73]

所有成功的表演形式都來自於別處活動的啟發。[76]

身處這個變化多端、表演無所不在的時代,有效賣點的建立是你和企業所能運用的最有價值的溝通工具。[84]

當你能從錯誤中學習的時候,錯誤才有價值可言。[94]

這個世界充滿了痛苦與磨難,也充滿了克服痛苦與磨難的過程。[95]

在二十一世紀時,企業所能擁有的最重要技能將會是——創造以及訴說故事的能力。任何型態的企業都將面臨這項挑戰——不管是製造消費性產品、必需品、奢侈品,或者提供服務~也就是創造出產品背後的故事。[95]

故事可以創造出一開始能讓我們的聽眾(顧客、潛在顧客,以及同事)了解我們,並與我們建立情感連結的方式,不管是在組織層面或是個人層面皆是如此。[96]

最好的銷售員,是熱愛自己的產品且對產品感到興奮的人。這些人充滿幹勁,而且想要幫助你學習他們所發現的事情。最好的銷售員會透過一則故事或一段情節,創造情感上的連結。[99]

(未完)

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