思考型工作者

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「只要在工作上須要使用到知識的人，都算成知識工作者」，對「知識工作者」這樣定義，其實沒什麼幫助。[21]

思考型工作者會自然養成獨立思考的習慣。[26]

為知識密集的流程，明訂詳細的步驟和流程，比其他工作來得更困難，也比較沒有價值。[28]

改善工作績效時，我們通常會分解工作結構，將其劃分為不同步驟。...一旦我們將工作拆解成個別單元，會更容易追蹤和衡量工作流程，並可刪除不必要的步驟。[28]

沒有深入觀察，無法看透工作情形。[30]

知識工作者如果沒有投入感情和心力，不會有很好的工作表現。[32]

知識工作者把自己的知識視為極有價值的資產，如果沒有適當報酬和工作保障，他們不願與別人分享。[34]

知識工作需要高度投入。不要採取任何行動，去損害知識工作者對工作和組織的全心奉獻。[38]

知識創造者如果能夠隨手取得重複使用的現有知識，或者分析以往創造知識的類似情況，他們的生產力和績效往往會得到改善。[45]

知識包裝者負責把別人創造的知識加以組合。[46]

未來最成功的組織，會讓每位員工創造和使用大大小小的構想。[48]

最昂貴的知識工作者通常教育程度最高，也最為資深，因此，在許多情況下也最難改變。[49]

沒有衡量品質的方法，就不可能切實改善知識工作。[72]

太多知識工作都是隱而不顯，所以其作業方式也很難評估或衡量。[78]

如果要讓任何知識工作者遵循新的工作流程，必須讓他們參與流程的設計與再造。[79]

從事某種工作所需的知識和技能程度愈高，擬定作業範本的做法，就愈不可能發歡任何效用。[80]

需要創意的知識工作，不應有太多固定結構，不論是由電腦、控制力太強的上司或任何其他事物決定的架構。人有時間好好思考的時候，會比較有創意和洞察力。[82]

把科技應用在工作上時，最好先進行流程分析，以免把拙劣的流程自動化。[89]

軟體開發人員對加強流程化的反應，大致相當正面。[91]

軟體開發的例行工作，因為標準化而變得更有效率，非例行工作則仍然比較沒有固定結構，讓工作人員仍然可以充分發揮創意。[91]

許多開發人員覺得，流程成熟度可以賦予人們力量，而不是讓人感到疏離。不過，流程成熟度確實意謂著失去獨立自主。所以，擁有較高CMM的等級，會使工作人員形成更廣泛和更緊密的依賴網。[92]

傳播或分享知識的活動，最切實的管理方法，不是去管理作業流程，而是要設法管理傳播知識的外在環境。[100]

組織經常強調重新利用知識資產的重要性，可是這點卻很難做到。許多組織和專業文化，對創造知識的獎勵和重視，有時會不自覺地超過對知識重複利用的重視。[101]

想要有效重複使用知識資產，必須要做點投資，以便重新使用知識...[101]

你不能強迫工程師重新使用現有的設計和零組件，只要把使用舊設計，弄得比創造新設計，來得更加容易就行了。[102]

工作能力最強的知識工作者，隨時都在重複使用知識。[103]

最好的系統是能夠加強人類專家能力的系統，而不是企圖取代他們的系統。[125]

最好的知識重心文化，涵蓋5個F特點：迅速(fast)、彈性(flexible)、專心(focused)、友善(friendly)、樂趣(fun)。[257]