商業周刊::成功一日就丟

(摘自商業周刊第1181期2010.7.12-7.18)

他把別人眼中的大成功視為小成功，把成功視為失敗的起源；他前進的動力，不是自我感覺良好，而是自我否定，「在越惡劣的環境，會越努力，沒有『劣等感』，什麼也做不好，」他說。

七月初，柳井正接受《商業周刊》專訪時強調：「大部分的人，會把一點點小成功當成連戰連勝，因為他們的標準非常低。」為避免被小成功沖昏頭，他隨時警惕自己：「成功一日就可捨棄！」

只有拋棄小成功，才能追求大成功。

為什麼非要第一名？「第一名與第二名以後的名次，是完全不一樣的，第一與第二不是數目只差一位，而是有本質上的差異。在事業經營中，能夠讓事業持續受益、擴大的，只有第一，第一之外的事業發展前途相對來說比較渺茫，」「與運動競技相同，在奧運會中，讓大家印象深刻、進入腦海中的，永遠都是金牌，而不是銅牌或銀牌。」

在潑冷水中成長，他學會冷靜的看待自己，找出成功中包藏失敗的芽。

「面對失敗，或把它丟到一邊，全看經營者，」他說：「每個人都討厭失敗，如果你把它蓋上蓋子埋葬，你只會重複同一種失敗。失敗不只讓你受傷，失敗一定會蘊含下一次成功的芽，一邊思考一邊修正，才不會有致命的失敗。」

當接班人認為事業已經成功，便缺乏自我批評、勇於嘗試、接受失敗的勇氣。

柳井正有一套三年理論，公司每三年一定會遇到成長瓶頸，用同一套邏輯無法成功，必須改變模式。他堅信所謂成功，就是變得保守，「成功之時，就是失敗的起點。」

客服中心入門處掛著一幅引自微軟創辦人比爾蓋茲（Bill Gates）的話：「不會游泳的人，就讓他沉到水底吧。」