(摘自商業周刊第1181期2010.7.12-7.18)
他把別人眼中的大成功視為小成功,把成功視為失敗的起源;他前進的動力,不是自我感覺良好,而是自我否定,「在越惡劣的環境,會越努力,沒有『劣等感』,什麼也做不好,」他說。
七月初,柳井正接受《商業周刊》專訪時強調:「大部分的人,會把一點點小成功當成連戰連勝,因為他們的標準非常低。」為避免被小成功沖昏頭,他隨時警惕自己:「成功一日就可捨棄!」
只有拋棄小成功,才能追求大成功。
為什麼非要第一名?「第一名與第二名以後的名次,是完全不一樣的,第一與第二不是數目只差一位,而是有本質上的差異。在事業經營中,能夠讓事業持續受益、擴大的,只有第一,第一之外的事業發展前途相對來說比較渺茫,」「與運動競技相同,在奧運會中,讓大家印象深刻、進入腦海中的,永遠都是金牌,而不是銅牌或銀牌。」
在潑冷水中成長,他學會冷靜的看待自己,找出成功中包藏失敗的芽。
「面對失敗,或把它丟到一邊,全看經營者,」他說:「每個人都討厭失敗,如果你把它蓋上蓋子埋葬,你只會重複同一種失敗。失敗不只讓你受傷,失敗一定會蘊含下一次成功的芽,一邊思考一邊修正,才不會有致命的失敗。」
當接班人認為事業已經成功,便缺乏自我批評、勇於嘗試、接受失敗的勇氣。
柳井正有一套三年理論,公司每三年一定會遇到成長瓶頸,用同一套邏輯無法成功,必須改變模式。他堅信所謂成功,就是變得保守,「成功之時,就是失敗的起點。」
客服中心入門處掛著一幅引自微軟創辦人比爾蓋茲(Bill Gates)的話:「不會游泳的人,就讓他沉到水底吧。」
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