商業周刊::開失敗派對，向滑鐵盧經驗致敬

(摘自商業周刊第1248期2011.10.24-10.30)

不要放棄，另一種對應態度就是接受失敗；讓失敗成為你創造下一個成功的最肥沃養分。對企業來說，面對失敗更是稀鬆平常，在選擇不放棄的同時，如何與失敗共處，關係到企業如何扭轉局勢。

如果只是單純的｢接受失敗｣，卻不思如何能在其中獲取教訓，那就幾乎和｢無視失敗｣一樣愚蠢。對企業來說，最重要的課題是如何管理它。首先，就是要有智慧，區分哪裡失敗是有益的，哪些是無益的。

防大錯，鼓勵員工指正
揪出｢無益的失敗｣以避免災難

無益的失敗，絕大多數都是在例行性作業中可被防止的失敗，例如，生產線上的產品瑕疵。

而鼓勵員工發掘潛在問題，必須要企業先塑造出｢讓員工覺得可安心的提報、承認失敗｣的文化，如果員工找出錯誤，卻因此讓他背負了｢搞砸整個計畫｣的壓力，那麼他們就會對錯誤閉口不言，最後就會讓原本可以防止的小錯誤演變成大災難。

改成見，出錯並非恥辱
歡迎｢有益的失敗｣以實現創意

除了鼓勵員工指出錯誤以避免｢無益的失敗｣，有些失敗是有益的，這些失敗大部分是在創意與研發的領域；事實上很多成功的事業，是建立在前人失敗的基礎上。

定水位，畫出容錯底線
UPS就不准拿客戶練習失敗

但是，沒有人喜歡失敗，要讓失敗的土壤孕育出成功創意的花朵，就要淡化員工失敗帶來的恥辱感。對企業決策者來說，最重要的是必須清楚告訴員工，哪些失敗是允許的，哪些失敗是不能容忍的。