說明高手的表達術：口條百分百，溝通無障礙

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成功金鑰52：說明前先告訴對方｢這裡有三項重點｣[112]
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這裡所說的｢有三項重點｣這句話，是一個固定的說法，並不是因為我們想到了三項重點才這麼說。為了讓重點的數量合乎三項，我們就要選擇重要的部分來說。當然，我們沒有必要事先決定｢三項重點｣的內容，只要在我們說出｢有三項重點｣的時候順便想一下就可以了。

站在傾聽者的角度來看，當我們傾聽說明的時候，重點如果太多就無法全部記起來。例如重點有五項的話，就很可能會忘掉一、兩項重點，而如果重點是三項的話，應該就比較容易記住吧。

而如果重點是兩項的話，傾聽者可能又會不安地認為｢這兩項真的已經涵蓋所有重要的部分了嗎？｣。另一方面，姑且先不考慮內容的問題，如果項目是三的話，應該也比較容易想出重點來吧。

此外，三這個數字，是我們在進行歸納時經常會使用到的基本單位。

再者，撇開話題內容不談，如果先決定好重點的數量，我們就比較容易靠著身體的本能去記得說明的流程。這是因為如果能先決定好說明的架構，我們就能夠把心力集中在說明的內容上。

不過最重要的原因是，當我們跟對方說｢這裡有三項重點｣時，對方會不自覺地相信我們這種毫不猶豫說出口的話。那是因為這句話營造出｢那個問題我們已充分地討論過，並在最後做出了三項結論｣這樣不可思議的氛圍與說服力。


成功金鑰77：不要在夜晚寫信向人傾訴煩惱[162]
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一旦在夜晚寫信，就算事情沒那麼嚴重，也很容易會鑽牛角尖地寫出沉重的內容。尤其個性認真的人更是如此，甚至會寫下白天不會想要告訴別人的事情。

從那樣的觀點來看，當我們想找人商量時，可以嘗試用電子郵件以外的方式，如果要寫信就要避免在晚上寫，這一點請各位要銘記在心。



成功金鑰89：累積成功的樣本數[187]
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藉由了解自己的成功範本，如知道自己擅長的手段、知道對方容易表達贊同的條件等等，並養成成功的習慣，我們不但會增加經驗，還會對自己更有信心。

成功金鑰98：提早抵達現場，事先做好心理準備[204]
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首先，容易緊張的人，當天應該要提早抵達現場。人們在無法掌握發展狀況的時候，會感到不安，因此若能順利抵達現場，至少就能夠減少一項令人不安的因素，接下來就只要逐一確認該確認的事情就可以了。