商業周刊::如果你想讓人懷念[郭奕伶]

(摘自商業周刊第1230期2011.6.20-6.26)


在職場或家庭，通常權力越高者，越容易不耐煩，他們專注在市場的競爭、自己的戰功，對別人的想法沒興趣，因此總不自覺的將情緒、壓力、期待，一一｢說｣給下位者聽。說，變成了一種自我保護的武器。



這種忍不住便要開口，事事下指導棋的領導方式，當然沒有效能，因為，人不是機器，人需要被看見、被聽到、進而被理解，然後才能心甘情願的與你同行。而位高者必須解決的問題更難，因此在關鍵時刻，往往「不說」比「說」，更能得人心、識人情。


就像美國印地安查拉幾族（cherokee）的諺語：「聆聽低聲耳語，你就不會聽到大聲尖叫。」


當然，這並非鼓勵人們凡事不說話，那其實是消極的閉嘴，有智慧的閉嘴，之所以能產生巨大的力量，源自於閉嘴後而產生的一連串聆聽、觀察、同理、關懷動作。有了這些配套，人與人之間的深度交流，因而豐潤起來。