商業周刊::六大沉默戰術，不戰而勝

(摘自商業周刊第1230期2011.6.20-6.26)


海明威說：｢我們花了兩年學會講話，卻要花上六十年來學會閉嘴。｣開口可以是一時衝動，閉嘴卻需要意志力來控制。


閉嘴，是不說話的空白，最重要的目的就是靜下來傾聽。


他建議父母「不用全力管，」最好交給一個孩子崇拜的第三者來代替自己發言。他說，「放下不是放棄，用心聆聽對方，找出彼此的連結，才是閉嘴的力量所在。」 


為什麼有時候多說反而無益？因為說話的人往往衝口而出，沒有設身處地同理對方的難處。作家李偉文引述二次大戰名將麥克阿瑟（Douglas MacArthur）的一句話：「溝通，不在增加了解，而是避免誤解。」光靠幾句話，人與人很難彼此了解。


台灣的教育總是｢說｣得太多。但閉嘴並不是什麼都不說，而是｢怎麼說｣的問題。


｢最快的方法，效果往往是最慢的！｣游乾桂說。很多人的溝通求急進，說話出口就要對方接受。其實，同一句話如果能笑著說出口，對方自然也沒有拒絕的理由。與其直接用語言表達，不如先思考對方也能接受的方式，雖然緩慢，效果卻能長長久久。


壓抑脫口而出的衝動，閉嘴不但能展現一個人的自我修為，關鍵時刻選擇閉嘴，更能鞏固個人優勢地位，甚至成為逆轉劣勢的致勝策略。