2013年3月19日

第6章-講座大改造


因為個人資料保護法剛上路,所以我剛好就有了機會參加了幾場關於個人資料保護法的講座。雖然,這個講座不是純IT技術,但是由於IT人員建置軟體時也得注意個人資料保護法,所以IT人員都得來聽。這個講座主要在講法規,以及因應的措施,在還沒有進入個案討論之前,上起課來真的有點枯燥單調。
其實,這個講題非常重要,也看得出來講者準備很久,但是只要在下面的聽眾開始覺得索然無味,在怎麼重要、有價值的課程內容大概都會充耳不聞了,著實可惜了。果不其然,右邊的聽眾開始打開筆記型電腦偷偷做起自己事,左邊兩位聽眾紛紛投降,因為沒有帶筆電過來,所以乾脆開始玩起智慧型手機。
然後,我就在想,如果這個講座是由我來講授,可以做什麼樣的講座大改造呢?

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讓聽眾開口唸
當然,把聽眾綁在座位上最好的方法,就是讓聽眾參與。除了向聽眾提問題之外,其實還有許多種方法可以讓聽眾參與講堂。既然,這個講座就是仔仔細細地說明法規,我想到最簡單的方式是,從講堂一開始,就讓每個聽眾一個接著一個大聲唸出法規給大家聽,然後講者再來解釋。我們來試演一下:

     「李大任,麻煩您幫大家念一下第一條法規。」講者把一支無線麥克風遞過去。
     「個人資料指自然人姓名、出生年月日、國民身分證統一編號、護照號碼、特徵、指紋、婚姻、家庭、教育、職業、病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查、犯罪前科、聯絡方式、財務情況、社會活動及其他得以直接或間接方式識別該個人之資料。」李大任逐字唸完。
    講者做了一些解釋和說明之後,確認聽眾都懂了,再請下一位聽眾念下一條法規。講者說:「李大仁,麻煩你把麥克風遞給程又清。程又清,請妳幫我們念下一條法規。」
     「有關病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查及犯罪前科之個人資料,不得蒐集、處理或利用。但有下列情形之一者,不在此限:一、法律明文規定。二、公務機關執行法定職務或非公務機關履行法定義務所必要,且有適當安全維護措施。三、當事人自行公開或其他已合法公開之個人資料。四、公務機關或學術研究機構基於醫療、衛生或犯罪預防之目的,為統計或學術研究而有必要,且經一定程序所為蒐集、處理或利用之個人資料。」程又清一種情形一種情形慢慢唸完。

如果按照我的建議,把這個講座改成這樣的話,我可以想到至少帶來下列3項好處:

  1. 還記得我們前面提到的「戴爾的學習金字塔」,讓聽眾開口唸,應該可以歸類成第二階的「閱讀」學習吧。雖然,在學習兩周後尚能記得的比例只有少少的10%,但總比只是坐在下頭默默地聽著講者講述,要更好一些,如圖6-1所示。
  2. 因為每個聽眾都得唸,大家的精神會比較緊繃,隨時等著輪到自己唸,所以會比較專心,不好意思低頭做自己的事情。
  3. 講座經過這麼一改造後,會變成有一股強迫力,迫使全部聽眾都參與其中,學習的效果應該會大幅提升。
6-1:戴爾的學習金字塔
 
請聽眾做重點回顧
解釋完法規之後,講者得跟聽眾說明因應措施,也就是該怎麼做。講者說明完後,下面的聽眾其實還是不怎麼聽得懂,於是有聽眾主動發問了,這很好,因為聽眾不知道因應這條法規,自己該做些什麼處置。接著,講者還是解釋不清,於是聽眾又重新發問,就這樣一直來來回回,最後也不知道大家是不是真的搞懂了,還是只有講者和發問的聽眾搞懂了(這也是講堂上常見的狀況,這次我們不談這個主題,下一次再來談這個問題吧)
最後,我旁邊幾位已經迷糊了,連我在內,我們都已經搞不清楚到底因應措施是什麼?然後,我們就偷偷地竊竊私語說,休息時再去問講者好了。由於,講者也沒站起來講課,所以也沒看到我們後方的騷動。就這樣幾個回合,我旁邊幾位聽眾就受不了,紛紛做起自己的事情。情況真得很不妙,是吧!
所以呢,針對這樣的現象,我們是不是可以有更多的改善,再想想看是否可以讓聽眾參與更多、學懂更多、收穫更多,而不只是唸一段法規而已。我們再來加入更多互動的元素在這個課堂中,如下:

    不需要講者的提醒,聽眾會自動把無線麥克風遞給下一位聽眾。現在,無線麥克風正在蔡伊林手上,所以她在講者的示意下,就開始唸了:「向當事人蒐集個人資料時,應明確告知當事人下列事項:一、公務機關或非公務機關名稱。二、蒐集之目的。三、個人資料之類別。四、個人資料利用之期間、地區、對象及方式。五、當事人依第三條規定得行使之權利及方式。六、當事人得自由選擇提供個人資料時,不提供將對其權益之影響。」
    蔡伊林唸完之後,按照慣例,講者也做了一些解釋和說明。本來蔡伊林以為這樣就沒事了,那知道講者點名說:「蔡伊林,可以請妳把我剛才提到的因應措施,重點摘要一下,第一步該做什麼、第二步該做什麼,讓大家明確地知道這條法規的因應措施是什麼?」
    聽完講者這麼說,蔡伊林愣住了,其他還沒輪到的聽眾這時大概都在冒冷汗了吧!

一旦,講者說明解釋完後,針對比較繁雜、或者拖的比較久的主題,一定要做重點回顧。當然,直接點名下面的聽眾來做重點回顧,那是最好的,這樣可以知道聽眾聽進去了多少,最重要的是,可以讓聽眾整堂課都會很專心地做筆記。
所以,有時候,講者要懂把自己的麥克風交出去,讓聽眾輪流擔任一分鐘講者,共同上演一場好戲。

要求聽眾課後繳交圖文筆記
課程大改造就這樣結束了?當然不。除了讓聽眾在講堂上即席整理重點,如果是公司內部的教育訓練課程的話,還可以規定聽眾課後必須繳交筆記,這樣一來不但可以迫使他們上課認真聽講,還可以更進一步地讓聽眾共同參與教材的編訂。

    講者協助蔡伊林做完重點整理之後,接著說:「講座結束之後,每位唸到法規的夥伴都必須繳交至少兩張投影片:第一張投影片把您唸的那一條法規,搭配一張簡單的圖形,來整理重點。第二張投影片,一樣利用圖文搭配,來強調因應措施。記得,請在一周後交付,我會彙整之後,提交給公司做為這個講堂的講堂回饋。」

        這些年來,強調和解說圖形思考的書籍很多,我自己的書櫃上就擺了好幾本,有幾本是美國學者寫的,更多是日本學者在教讀者怎麼在工作和生活上使用圖形。特別是日本,大量使用圖形來解釋原本難懂的觀念,只要歐美有一個概念流行了,日本就會有作者使用圖文搭配應用案例的方式,讓讀者可以搞懂這些艱深的學理概念。
所以,我們這邊採用的方式,不是輔佐事實和故事來補充觀點,而且強迫聽眾透過圖文搭配的方式,來思考並整理重點。
對了,我昨天晚上有空逛了一圈圖書館,又看到了一本日本作者出版的圖形思考書籍,書名叫做《解決不了的問題,用「畫」的就對了!》。作者身體力行,在目錄的地方,就直接搭配圖形,作者畫了一張說明「使用圖形思考的5大優點」的圖。

 6-2:圖形思考的5大優點

我仿製書中的說明圖形但做了一點簡化,如圖6-2所示,用它來佐證圖文搭配的好處,以便說服聽眾可以善用圖文搭配的方式,來做課後投影片回饋給公司和講堂中的所有夥伴。使用圖形思考的5大優點,如下:

  1. 圖形可以整理思緒。
  2. 圖形可以提高解決問題的能力。
  3. 圖形可以提升工作效率。
  4. 圖形可以讓溝通更加順暢。
  5. 圖形在所有工作場合都能派上用場

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若是可以把聽眾拉進來,讓聽眾和講者都成為講堂戲台的演員,大家一起演戲、一起完成劇本,這就會變成一場活動生動又有趣的學習了。啊,對了,現場的無線麥克風越多越好,而且一定要是充飽電的無線麥克風喔!

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