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這本書是心智圖創始人東尼.布贊(Tony Buzan)寫的。
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有效率地解決問題必定會涉及到雙方面某種程度的妥協。妥協在工作上就是一種需要技能與技巧的協商。[45]
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如果能將自己從目前遇到的問題中抽離出來,那麼將對你走出困境很有幫助。你不妨先散個步,讓腦袋裡的思緒清楚再回過頭面對原來的問題。
羅馬有一句諺:「走路就能解決問題。」這代表一個人如果想解決心中的疑問,最好能將身體暫時離開膠著的問題面,藉由出去走走,結合新鮮的空氣、溫和的運動與來自自然界的啟發,就能創造出許多驚奇。[45]
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知識讓人更有自信,如果你對自己所知道的事感到有信心,他人也會對你有相同的信心。[75]
做計畫時免不了會有在最重要時刻,卻遺失某些記憶想不起來的經驗。如果一個人過度工作,腦筋很可能連最簡單的事都記不得。[76]
知識的累積與管理,是每家成功企業必備的利基,它使公司在面臨對手威脅或環境驟變時,能順暢、有效能地應變。[87]
開始找工作時,首先要決定的不只是自己能從這份工作上得到什麼,而是要有心理準備,你可能會在工作中有所妥協。[91]
老闆都希望可以找到積極進取的人,他們希望團隊裡的人可以為自己的困境找到出路,而不是做什麼事情都要依靠別人的幫助或提醒。你必須好好選用自己與人溝通的語言,讓別人對你產生「主動」、「能解決問題」與「愛好工作」的感覺。要善用自己的語言,並且真心說出你想說的話。[99~100]
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無論是個人自我的改變或公司結構的基本改變,進化的過程所得到的結果對人們來說都是正面的。
堅守底線、拒絕改革進步,只會讓工作變得無趣、單調,甚至你會感到工作索然無味、毫無成就感。
相反地,若能持續發展與改進,無論在執行的時候有多麼痛苦或煩人,結果還是會讓你進步與成長,你也會因此得到更多的人生經驗,也能不斷地探索自我。[101]
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「科技」一直以來都被視為是企業界瞬息萬變的原因之一。然而實際上應該是人們對改變與進步的包容力,才可能催化科技的進步。[112]
那些成功的企業,就是可以讓消費者信任的企業,因為顧客很容易就會習慣、喜歡它們。顧客不希望自己是被命令的,他們希望握有主控權並因此得到滿足感。相對的,公司得到了珍貴的回報,因為他們瞭解顧客真正的需求。藉著改進公司策略的觀點,就能滿足消費者的各種需求,自然增強了彼此之間成熟有利的關係。[112]
改變是生命過程的一部分,而人們面對改變的態度將決定他是否會在其中勝出。某些人並不願意面對改變甚至會選擇忽視,或者只是強迫自己認識它、接納它;而有些人則視改變為生命力的重心,改變則會為樂於改變的人帶來了嶄新經驗與機會。[114]
永遠都要加強自己的技能,也要懂得改善自己擬定的制度及做事方式。[119]
「傾聽」與「說明」兩者並重。[121]
對人與想法都要表示關切。[121]
有問題就有解答。[127]
危機能激發行動並刺激創造力。[127]
危機會讓你破除不經思索就行動的惡習。[127]
問題的解決方式,常來自我們意想不到的地方。[128]
在處於有問題的過程中,要隨時開放眼睛和心胸,並且廣納建言。[128]
最頂尖的領導人就是那些有各種遠見並能將這些想法做出最好連結的人。愈能在各種關係中鼓勵良好溝通的人,就愈能成為一個好的領導人。[130]
使命要明確--讓員工們深信他們是為了共同目標在努力,而不是不明究理的執行個人任務,如此員工的態度會更積極正面。[136]
我們常常可以看到這種情況:管理者知道自己想要的結果,卻無法和員工達成有效的溝通。若一件工作成果不如預期中的好,很可能是上對下的工作指示不夠清楚。[137]
大多數的經理人總是不客氣的批評員工卻又吝於讚揚,然而千萬別小看正面回饋的重要性。「讚揚」的好處在於能提升團隊士氣,給予成員自信把眼光放遠並做出更大的成就。千萬不能低估正面回饋的力量,即使團隊成員犯了許多錯誤,也要試著找出可做為借鏡或學習的地方,讓這些好的面向可以被汲取、保存為經驗庫,作為成員們日後改進的基礎。[139]
大致而言,「害怕失敗」比「失敗本身」更可怕,也會為企業帶來更難以估計的損害:這表示一家公司及其員工不願意冒險進取。一家無法承受風險的公司,永遠無法走在前端或成為業界的龍頭。這是因為冒險儘管有它的風險,但那種從失敗中學習的能力,是每個成功企業成長與進化不可或缺的動力,也是每個卓越的企業人士得以勝出的原因。[140]
把焦點放在個人或團隊的優缺點,會讓人感到你是對事不對人,而且並非只是負面地挑剔大家的表現。這會為你贏得尊敬,並且能幫助你在未來激發成員最好的一面。[141]
如果你能教導成員克服對失敗的恐懼,他們就會因此被激勵並且更加自動自發願意自我管理。他們各種正面的想法會交互作用、效果加倍並且能因此培育出創意的溫床。也許有時候一個看起來很有可能成功的解決方法,表現出來的成果不見得很好,但放手一試比起不敢面對挑戰或改變而卡在原地動彈不得的惡性循環來說,面對挑戰還是擁有許多正面積極的想法。[142]
知識管理的主要目標就是累積並適當傳播知識,讓公司上下各階級的每個人,都能立即得到他們想要的知識。[143]
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假如你內心已有不斷改進的準備,那麼當老闆說他不欣賞你的想法時,你就能用比較平靜的口氣請教他更具體的反對觀點。
如果你老闆是真的不喜歡你的主意,那麼就別鑽牛角尖,放手讓它去。如果你沒有這樣的胸懷,只會讓自己一直覺得難過與緊繃。讓精力放在其他事情上,試試能否得到更好的反應。[175]
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英國與歐洲目前的文化,都是將焦點放在揪出過失與更正錯誤,所以下意識裡,我們看事情的眼光就會有負面的傾向。當我們的注意力專注在某件事時,我們的腦子就會以此為指引或想法,人們因此只會習慣性地注意到自己的錯誤、缺失和弱點。
因此,在人們內心的自我對話(self-talk)中,正負面思考的比重約為1:15,負面思考遠高於正面。[177]
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但生命是拿來活的不是拿來逃避。...不是每個我們遇到的挑戰都能過關、成功;但換個角度想,如果你能積極、務實地面對她,並盡已所能去做,你就算是成功了。[178]
分心就是你的心思持續地被其他事情所吸引,這是因為人總是會把眼光放在自己喜歡的事情上。如果你的工作定義不清楚或缺乏引導方向,你的腦子就會沒有焦點,你會把時間花在「好的」事情上,而盡量不去做那些討厭的事情。[215~217]
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